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您現在的位置:技術咨詢

一、服務中心簡介:
客服服務中心構成:
客戶管理部和技術服務部。

客服服務中心職能:
1.接受客戶綜合業務咨詢,為客戶提供技術支持。
2.受理、協調、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題。
3.主動與客戶溝通、聯系、了解客戶的感受和需求,及時將客戶信息反饋至各相關管理部門和生產企業并妥善處理。
客服服務中心宗旨:家泰公司奉行以技術創新促銷售,以完善服務爭市場的經營理驗,為廣大客戶提供高效,完善的售前售后服務。您的滿意是我們服務的宗旨,公司與客戶的共同發展是我們執著的追求。 面對未來,客戶服務中心全體員工將以關愛溫暖客戶,用服務鑄造輝煌。

二、服務承諾及質量保證措施:
本公司產品實行兩年保修,終身免費維修。在保修期內用戶不承擔任何費用;保修期后如更換零配件,只收取材料成本費,不涉及上門維修費等其它費用。
產品核心部分------電機五年保修,并實行整機換新的高效維護方法;保修期后更換新機只收取材料成本費。
本公司在接到客戶的服務要求或質量投訴時,廣州市區最長不超出24小時解決問題;省內不超過72小時。到達現場的時間根據客戶的需要與安排,盡量不影響用戶的正常工作和休息。
設有分公司\辦事處\或經銷商的城市按市區24小時內解決問題。

下列情況不實行保修,但是可以實行收取材料成本費修理。(保修期間)
消費者因使用、維護、保養不當造成損壞的。
由于運輸、儲存、安裝等人為因素造成的損壞。
自然災害、戰爭、火災、爆炸等任何其他的災害。

售后熱線:020-62185960

備注:原則上可在該地區設有分公司\辦事處\或經銷商電話解決問題,但也可以致廣州總部電話。

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